Jika klien atau calon klien memiliki keluhan tentang cara DGIC mengelola kepentingan klien, DGIC mempersilahkan klien atau calon klien melakukan pendaftaran keluhan.
Keluhan klien dapat terkait dengan masalah apa pun yang diyakini klien dapat berdampak negatif atau berpotensi merugikan sertifikasi klien. Ini mungkin termasuk ketidakberpihakan anggota tim DGIC.
Jika memungkinkan, pengaduan harus dibuat secara tertulis tetapi sebagai alternatif dapat dilakukan melalui kontak langsung dengan kantor.
DGIC akan menanggapi keluhan tersebut secara tertulis dalam 2 (dua) hari kerja. Manajer Sertifikasi akan menyelidiki sendiri keluhan tersebut selama keluhan tidak berhubungan secara khusus dengan Manajer Sertifikasi. Jika demikian, Manajer Sertifikasi akan merujuk keluhan tersebut ke pihak independen untuk diselesaikan.
Pelapor akan diberi tahu secara tertulis tentang keputusan yang berkaitan dengan keluhan.
Jika pengadu tidak puas dengan keputusannya, pengaduan akan dirujuk ke Komite Sertifikasi dan jika pengadu tetap tidak puas, Manajer Sertifikasi akan memberi tahu pengadu tentang opsi penyelesaian eksternal.
